当58同城不再「神奇」

2021-07-28 作者:未知   |   浏览(

今年3月,合肥市场监管局对58同城搬家服务涉嫌“标价外加价”等问题进行了约谈,与此同时,58同城上的当地修理服务、招聘与二手车业务也被投诉上榜,这让58同城再度成为众人议论的焦点,“神奇的网站跌下了神坛”。

此前,在职场节目“非你莫属”的某场录制中,在被问及“假如可以,你想颁布一条什么法律”时,58同城CEO姚劲波曾发出过一个看上去玩笑的“诅咒”——“骗子统统判‘死刑’”。

在他看来,曾被他一手带到美国上市的58同城饱被骗子困扰,或被骚扰或被借助,平台也要花费大力气投入防骗工作。当主持人追问姚劲波本人是不是做过骗子时,他斩钉截铁地说:“没。”

然而,58同城却让人们调侃为“骗子同城”。58同城客服的微博是少有些对外交流途径,而这一途径也成了用户的“吐槽集散地”,不乏“在58同城遇见骗子”“58同城聚集骗子”的声音。

事实上,C端用户的指责声由来已久,但58同城却鲜少做出正面回话,可能也反映了这家平台长期坚持的B端视角。

在同意腾讯大学采访时,姚劲波曾表示58同城是一个有底线的公司。而伴随公司私有化、被大而全的标签困住,58同城的形象也在众人眼中变得模糊起来。

这家昔日的信息分类巨头让人们遗忘了吗?这家“神奇的网站”为什么围困于激进的多元化策略?

1、“套路”屡试不爽

在C端用户看来,每当58同城被提及,大概率是由于其服务不佳。

日前,武汉民王涌(化名)向「子弹财经」反映,去年12月因家里墙面返潮,在58同城找到一家防水补漏公司,页面显示按26一平收费,实质按65一斤收费,该企业事前含糊其辞说“200块能解决”,最后往厕所下注胶100多斤,收费6000元。

在他看来,58同城存在放纵恶意企业打不真实广告、企业信息页面与提供服务紧急不符、欺诈消费者等嫌疑。“期间我的投诉、举报被拒绝了N次,保险理赔证据不足也被拒绝了3次,时隔3个月近期平台终于赔付了!”虽然此事最后获得了处置,但在社交平台上,类似的投诉并不总能准时获得平台的关注和赔付。

事实上,漏水修理企业欺诈的把戏早已不是新鲜事。仅今年3月,全国就有多家媒体报道了58同城企业涉嫌修理欺诈的新闻。

在蓝鲸财经报道的案例中,李先生也有类似遭遇。经投诉后,58同城表示已协调退还李先生全部款项,但对于该企业的资质问题,58同城表示该企业系个人而非公司,平台并无需对其资质和专利状况进行审核。

「子弹财经」在58同城首页搜索“漏水”得到31万条企业信息。排行榜第一的企业“修理客”在信用档案里并无企业有关认证信息。排行榜第三位的“北京邦胜防水补漏服务”被平台标识为钻石企业,但该企业三项企业认证信息均未被点亮,上述两个企业也均未缴纳平台保证金。点进企业首页即为聊天页面,平台并无更多信息供消费者参考。

图 / 58同城搜索页面截图

针对平台乱象,早在2018年,58同城就推出了“58服务保障计划”,称消费者用已加入58服务保障计划的企业服务中,如遇信息不真实或无效(包括但不限于企业冒用品牌、实质没该服务),财产遭到损失(包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务没有完成),58同城将提供现金赔偿并严惩企业。

但在该计划下,仍有不少企业“顶风作案”,维权无门的案例时有发生。追溯其缘由,则不能不提到58同城的运营逻辑。

过去三次创业成功的姚劲波显然深谙网络推广之道。

早在2008年,58同城就推出了付费会员服务,向注册认证会员提供效率更高的推广服务;2012年,像搜索引擎的推广竞价服务横空出现,58同城也因此打通了借助低流量本钱变现的商业模型,2013年更是扭亏为盈,成为首个登陆美股的国内分类信息网站。

早年间,这一本万利的业务的确被姚劲波玩活了。

不同于其他垂直平台服务于大企业,58同城长期为长尾中小商户服务。截止2020年首季,58同城平均付费商户数就有270万。

加之姚劲波曾喊出“绝不自营”的口号,纯粹在线上做信息差业务,平台也变成各类小B企业的集散地。

作为平台方,58同城的确有责任去严格核实入驻企业们的资质和商品信息真实与否,但这既构成了庞大的数据和人力本钱支出,一定量上也将致使B端开源的途径收窄;而若不加大审核,那样就会有“骗子公司滥竽充数、客户体验变差、平台口碑下滑”等风险。因此,该怎么样权衡其中利弊?可能只有58同城“心里有数”。

不过,从目前事实来看,58同城在核实企业资质方面的作为,的确未能让C端用户认可。在黑猫投诉平台,与“58同城”有关的投诉量高达5526件,其中与“58同城修理”有关的投诉就有240条。据数据显示,58同城因侵权纠纷、服务合同纠纷等被起诉案件至少达144起。

这部分年来,58同城是不缺B端的业务单子,但在C端的口碑却大不如前。

2、失落于互联网+

从而今58同城尴尬的口碑来看,非常难想象,姚劲波在2005年创立58同城的初衷,居然是来自于初到北京租房被中介骗去1200元的经历。

在PC网络年代,分类信息及其带来的流量的价值一再被证明,其用方法相比今天也看上去十分容易暴力。长期以来,在线推广服务和会员费都是58同城的主要收入出处。

2013年顺利登陆美股后,58同城更像是步入了快车道。

在此之前,信息分类范围一直有58同城、赶集网和百姓网三家你追我赶,各家偷偷孵化项目不说,一年仅广告费就能花掉10亿、20亿,这也造就了杨幂那句著名的广告语——“这是一个神奇的网站!”

姚劲波的野心可见一斑。他主动约谈当时的赶集网开创者杨浩涌试图说服他们,最后在资金投入人的撮合下,双方在北京三里屯某酒店达成协议,58同城决定以现金和股票的方法回收赶集网,并收获了分类信息行业第一大规模并购案。

姚劲波终于放下了这个“天天念及次数甚至多于自己老婆”的人,而杨浩涌则渐渐淡出58赶集,专心做起了二手车业务。

随后,58同城的流量业务越滚越大。

什么行业对广告推广的需要最大?比如房产、招聘与汽车交易,在58同城的流量变现逻辑下,这部分行业都是58同城要紧的潜在顾客。

2015年,58同城开启了疯狂回收进程,并先后将莱富特佰、驾校一点、e代驾、安居客、中华英才网和优信拍等平台收入囊中。

同年,58同城还进行了组织构造调整,除分类信息业务群以外,还成立了五个革新事业部和事业群,含房地产事业群、二手车事业部、金融事业部、途径及兼职事业部与58到家。

从招聘、房产到汽车、当地生活等范围,58同城已经向O2O全方位开战。

但多元化策略好像并未如愿带来匹配的规模和营业额,相反,疯狂地四面出击让58同城“树敌颇多”。

在姚劲波过去的设想中,要在每个垂直范围并购一家公司,既有专门的人才带来项目和流量,同时还提升了准入门槛,“最后干掉所有垂直网站”好像是理想状况。

但现实却是,在深耕互联网+的年代,更垂直、更精准的商品和服务自然比大而全的信息服务平台愈加吃香。

在招聘范围,Boss直聘、拉勾网及前程无忧瞄准高档人才和细分赛道,和58同城专注蓝领职业招聘区别开来、并驾齐驱;在房地产圈,58同城旗下安居客当年还是靠中介公司“供奉”端口费来盈利,直到贝壳找房异军突起,打破了过去房地产信息平台的垄断地位;即使是在家政服务、二手买卖等范围,58同城同样面临一众敌人的虎视眈眈。

“多而不强”的后遗症也体目前营业额和股价上。

58同城过往发布的财报显示,2015年-2019年,58同城营收增速分别为185.11%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。而营收增速的连续降低主如果核心业务增速下滑致使。

而58同城的股价自2018年到达历史高位89.9USD后,便开始走向过山车的下半程。

3、困于多元化

同样是基于当地生活服务,不少人会拿58同城和美团对比。一个是经历过行业最大并购的巨头,另一个则是从百团大战杀出重围的“外卖+”平台,它们都拥有流量和本钱优势,却在扩充边界的路上走向了完全不同的两个方向。

美团2018年赴港上市,截止发稿,其市值已达到1.92万亿港元。而58同城已于2020年9月正式完成私有化从美股退市。

2020年6月,58同城宣布同意资金投入财团私有化要约,买方资金投入财团将以每股一般股28USD现金价格购买58同城所有已发行一般股,总买卖估值约为87亿USD,此时距离市值历史高点已经跌去近三分之一。

姚劲波将此次退市视作58同城“全新的开始”,称公司会真的在房、车及人三个范围扎根到产业网络。然而,退市后的58同城在“扎根产业网络”一事上仍未见端倪,这也让外面对其将来的进步打上一个问号。

在细分范围未能维持优势,加之对C端客户体验和情感上的忽视,都让58同城暂时止步于一个流量交易网站。

但如此的逻辑同样没办法长久。截止2021年,单一售卖流量的商业模式已经是“千疮百孔”,更别提一二线城市日渐枯竭的流量红利了。58同城退市前,其2020年Q1季度财报显示,58同城一季度运营亏损0.558亿元。

但不能否认,58同城也在做一些调整。

2020年1月,58宣布将组织构造调整为4个前台事业群,分别为汽车事业群、房地产事业群、人力资源及职业教育事业群与当地服务事业群。姚劲波称,58将从流量收入为主的年代迈进服务收入为主的年代。

而技术赋能将是58同城发力服务的要紧方法,但这在业内也不算是“新鲜事”。以房产业务为例,现在,58同城、安居客临感VR看房服务已经覆盖全国超500个城市,共计700万套房源可以用临感VR全景看房。在这个赛道上,贝壳找房的整体实力也不容小觑,是安居客最强有力的友商。

总的来讲,虽然主业受困,但从58同城拆分出的业务有不少已经成为独角兽公司。比如,天鹅到家与快狗打车现在估值均超越10亿USD,转转估值超越15亿USD,日前,安居客也传出上市消息。

多元化策略收获了这部分“亲儿子们”,不能不说是58同城的成功之处。但这部分耗费心血的孵化和回收,也让58同城丢失了当年在中国网络圈内做“排头兵”的地方,里头的得失又该怎么样算计?

*文中题图来自:摄图网,基于VRF协议。

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